Качественная техническая поддержка – важный фактор при выборе букмекерской конторы. Он, конечно, не влияет напрямую на заработок, как коэффициенты, ширина линии и вариативность росписи, однако заметно сказывается на комфорте работы.
Куда приятнее делать ставки с осознанием того, что в случае возникновения проблем или вопросов, вам быстро помогут. Именно поэтому было принято решение узнать, у каких букмекеров техподдержка на высоте.
Результаты сравнения служб поддержки букмекерских контор по нескольким параметрам – это субъективная оценка, ведь все зависит от конкретного консультанта или оператора. Сегодня проблему мог решать опытный специалист, а завтра – стажер, работающий второй день.
Так что утверждать однозначно о скорости работы, ведь все зависит от загрузки в конкретной БК и количества сотрудников, компетентности, дружелюбности и других параметрах, нельзя. Это лишь итоги одного исследования, которое проводилось в конце декабря 2019 года.
Ради чистоты эксперимента, все запросы к букмекерам отправлялись максимально одновременно. Звонки на горячую линию осуществлялись в течение получаса. Вопросы и проблемы полностью совпадали.
БК с лучшими службами поддержки
В число лучших по всем параметрам – скорость, компетентность, помочь в решении проблемы, дружелюбность и удобство, вошли техподдержки следующих компаний.
Лига Ставок
Горячая линия – 8 (800) 555-44-55 (скорость ответа – одна минута).
E-mail – info@ligastavok.ru (скорость ответа – 24 минуты).
Есть быстрый онлайн чат (2-3 минуты).
Консультанты действительно заинтересованы в решении проблем, не отсылают к правилам, а в крайнем случае дублируют информацию. Вежливость и компетентность на высоте.
Фонбет
Номера телефонов – +7 (495) 994-24-10 и 8 (800) 100-72-34 (время ответа – два минуты).
Электронная почта – admin@fonbet.ru (время ответа – один час).
Есть живой чат на официальном сайте (в правом нижнем углу). Консультант вышел на связь через одну минуту.
По всем каналам связи работники службы поддержки дали исчерпывающий ответ и помогли решить проблему. Компетентность, вежливость и остальные показатели – 5 из 5.
Winline
Контакты – 8 (800) 333-60-47 и support@winline.ru (ожидание ответа – 5 и 3 минуты соответственно). Онлайн чат на сайте еще быстрее – 2 минуты. Операторы компетентны, вежливы и помогают решать проблемы.
Есть одна особенность – если один из консультантов не уверен в ответе, то уточнит информацию или перенаправит к специалисту, который лучше разбирается в вопросе.
Леон
У букмекера Леон есть только поддержка по электронной почте help@leon.ru (ответ около трех минут) и live-чат, однако он доступен авторизованным пользователям (время ожидания – одна минута). Чтобы развернуть чат, с правой стороны нажмите на знак вопроса и выберите соответствующий пункт.
Компетентность, дружелюбность и удобство – 5 из 5.
Марафон
Горячая линия – 8 (800) 550 20 11.
Электронный ящик – support@marathonbet.ru.
Доступен онлайн чат (слева). Лучше звонить по телефону или писать в чат, поскольку специалист выходит на контакт в течение двух минут. Время ответа на почту составило 30 минут.
Оценка по всем параметрам – 5 из 5.
БК с хорошими службами поддержки
Букмекеры, попавшие в этот список, имеют качественную службу поддержки, но один из показателей заметно хуже, чем у конкурентов.
Betcity
Телефон – 8 (800) 100-74-75. Почта – info@betcity.ru. Есть онлайн чат.
Независимо от канала связи, консультанты вежливы, знают свое дело и всячески способствуют решению проблемы, а не просто отсылают к правилам. Скорость горячей линии и чата – высокая (максимум по три минуты).
БК попала в эту категорию из-за долгого ответа на электронную почту – почти двое суток.
Олимп
Горячая линия – 8 (800) 234-87-44 (4 минуты).
E-mail – help@olimp.bet (2 часа).
Live-чат быстрый. Консультанты более дружелюбны и компетентны – 5 из 5 (оценка для других способов – 4 из 5). Ответы на простые вопросы публикуются почти сразу, достаточно подождать 10-15 секунд.
Пари
Номер горячей линии – 8 (800) 770-73-71 (4 минуты).
Чат на сайте работает быстро (2 минуты). При обращении, следует указать имя и электронную почту. Отображается ваш номер в очереди.
БК с посредственными службами поддержки
В этой категории конторы, чьи службы поддержки не всегда решают вопросы, либо же недружелюбны и некомпетентны.
Балтбет
Горячая линия – 8 (800) 700-29-90 (5 минут).
E-mail – report@baltbet.ru (24 минуты).
Живой чат – 5 минут.
Как видите, время ответа очень быстрое, независимо от канала связи, а вот их качество – на четверку с минусом. Отметим наличие дополнительных способов – Viber, Skype и WhatsApp.
В эту категории БК попала в первую очередь из-за нестабильности сайта. Онлайн чат прямо во время набора сообщения исчез и появился вновь после нескольких обновлений страницы (примерно через 10 минут). Причем, подобное наблюдалось постоянно. Также когда есть надпись, клик по которой должен открыть чат, это происходило не всегда.
БК с плохими службами поддержки
Здесь находятся букмекеры, консультанты которых не лучшим образом выполняют свою работу. В первую очередь, это некомпетентность и невозможность решить проблему.
Тенниси
Телефон – 8 (800) 100-21-39 (5 минут) и почта – admin@tennisi.bet (24 часа).
Онлайн чат на официальном сайте отсутствует.
Зенит
Горячая линия – 8 (800) 222-55-50 (5 минут), e-mail – support@zenit.win (15 минут), лайв чат (4 минуты). Вежливость службы поддержки – 3 из 5.
Качество ответа в живом чате на сайте, можете оценить самостоятельно:
Мелбет
Телефон – 8 (800) 707-05-43 (7 минут), support@melbet365.com (12 часов). Лайв чата на сайте нет.
Итог
Напоминаем еще раз, что результаты исследования субъективны, ведь все зависит от конкретных специалистов, которые работали в букмекерской конторе во время обработки запросов.
Все технические поддержки функционируют круглосуточно и без выходных, довольно оперативно (как минимум один канал связи).
При обращении, учитывайте время ответа. Если проблема неотложная, позвоните на горячую линию. Можете воспользоваться онлайн чатом, но в случае вопросов, которые касаются платежей, переводов и т.п., вас, скорее всего, перенаправят в другой отдел (нужно будет написать на e-mail).
Также был сделан еще один вывод. Наиболее значимые проблемы лучше решают специалисты по электронной почте, но это самый медленный способ (в большинстве БК).
Делитесь опытом обращения в техподдержки легальных БК в комментариях. Расскажите, что вас приятно удивило, а что не понравилось?
